Η τεχνολογία PBX είναι αναγκαία για την απρόσκοπτη λειτουργία εταιρειών με πολλαπλές τηλεφωνικές γραμμές και μεγάλο αριθμό εργαζομένων.

Τα συστήματα cloud PBX βασίζονται στην τεχνολογία υπολογιστών cloud και συνδέονται με το διαδικτυακό τηλέφωνο μιας εταιρείας (Internet phone), μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο. Απαραίτητη προϋπόθεση για cloud PBX είναι η ύπαρξη VoIP ή κάποιου άλλου συστήματος IP. Οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών VoIP διαθέτουν αρκετές επιλογές PBX, οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντικές μειώσεις δαπανών αν αποτιμηθούν και υλοποιηθούν σωστά.